• 漳州佰翔圆山酒店外观

    漳州佰翔圆山酒店外观,坐落于漳州市核心地带芗城区,位于战备大桥南端,下大桥即可直接进入酒店所在地。圆山酒店近可观九龙江与威震阁雄姿,远可眺漳州著名的水仙花生产地—— 圆山。

  • 漳州佰翔圆山酒店图兰朵大堂吧

    漳州佰翔圆山酒店图兰朵大堂吧,香浓纯正的咖啡,梦幻迷人的鸡尾酒,垂涎欲滴的糕点,舒缓柔美的乐曲和现场钢琴演奏,让您于繁忙的商务行程间隙中充分舒展身心。

  • 漳州佰翔圆山酒店温馨客房

    漳州佰翔圆山酒店温馨客房,宽大的起居室及办公区域,为您的商务旅行提供舒适的住宿环境,精美绝伦的舒适空间,温馨舒适的布置,让您有个酣畅的睡眠环境。

  • 漳州佰翔圆山酒店圆山畔西餐厅

    漳州佰翔圆山酒店圆山畔西餐厅,挑高2层的全玻璃通透用餐环境,让您宛如置身浪漫的热带雨林之中。圆山畔西餐厅提供早、中、晚自助餐和散点服务,定期举办主题美食节,让您尽享精彩的世界美食之旅。

  • 漳州佰翔圆山酒店佰卉轩中餐厅

    漳州佰翔圆山酒店佰卉轩中餐厅,酒店拥有面积达450㎡的中餐厅,以及14间40㎡到130㎡不等的装修时尚、风格雅致的包厢。佰卉轩中餐厅选料精良的粤菜、原汁原味的闽南特色菜肴。

  • 漳州佰翔圆山酒店会议与宴会

    漳州佰翔圆山酒店会议与宴会,酒店拥有一个近1400平方米的无柱华丽大宴会厅和7间面积不一、形式多样的会议室,可承办小至8人的高端会议,大至1500人的豪华会议。

  • 漳州佰翔圆山酒店健身中心

    漳州佰翔圆山酒店健身中心,位于酒店4楼的健身中心,涵盖一流的健身房、室内外泳池、桑拿房、蒸汽浴室及台球娱乐室,使宾客在繁忙的商务工作和旅游之余体味轻松与惬意。

酒店客房被损坏如何索赔

酒店对外开放入住,物品损坏或者遗失是不可避免的,如何做到最完美的解决方案?既能挽回损失又不至于得罪客人?

1坚持“查房先查遗”原则:如果需要客人做短暂等待,前台接待员可以这样和客人解释:“我们正在帮您检查房间,看您是否有东西落下。”这样做的好处在于,万一有需要赔偿项目,不会因等待时间过长而增大客人的抵触及不满情绪。

2索赔要因人而异、因事而异:事例一:某天服务员查退房发现房间少一个衣架,不假思索报到前台,引起客人大发雷霆。遇到此类问题,查房服务员首先要有自查意识,分析客人带走衣架的可能性有多大;然后前台员工要做具体分析,千万不可简单做客赔处理,否则不仅会在客人面前暴露出酒店管理的漏洞,而且会让客人感觉酒店错怪了他,有损酒店诚信经营的形象。事例二:某天一位客人因长途劳累身体不适呕吐污染了床单,由于呕吐物渗透布草且未及时处理,床单不能再使用,要客人赔偿。假如机械地照章办事,是缺乏人情味,容易引发客人逆反情绪。较合适的处理方式应该是首先询问、关心客人身体状况,真诚地给他提供必要的帮助,接下来的工作一定是顺理成章,水到渠成。

赔偿金如何计算?

1赔偿金应就低不就高:酒店在要求客人赔偿时,应从”为客人考虑“的角度出发,在能挽回酒店损失的前提下,用低价格赔偿方案代替高价格赔偿方案,更容易被客人所接受。比如布草污染如果经过特殊处理可以恢复如初,可以不作任何赔偿或只要客人赔付适当的洗涤费即可。普通破坏程度的照价赔偿既增大了布草报损率,也有违于酒店服务的宗旨。

2赔偿金≤成本价:酒店切不可因客人的恶意破坏而对客人漫天要价,首先这样的行为不符合法律规定,第二容易引起客人的强烈不满,一旦曝光对酒店的声誉也将产生不必要的负面影响。此外赔偿金的计算可考虑被损物品的折旧问题,所以赔偿金额应小于或等于其成本价。对于交付了赔偿金后的客人,可以由其选择将被损物品带走,也能在一定程度上平衡客人的心理。

客人拒赔如何处理?



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