漳州佰翔圆山酒店
Agoda,booking等屡遭投诉本土化仍需努力

订单确认了被取消,或者到店无房,这种无法接受的错误偶尔会发生,但是在agoda,booking上预订的订单却比较多,也遭到客户投诉,因为谁都无法忍受这种行为。
近日,agoda被投诉确认的订单遭取消,而客户已经信用卡担保被扣费了,并且agoda和酒店有相互踢皮球的嫌疑,客户投诉艰难,打电话需要提供订单号,如果没有订单号,就只能转到语言信箱,或者发邮件的形式。要知道这是在中国,国人可没有发邮箱沟通的习惯,能一个电话沟通解决的事,为什么非要用2天时间来一去一回的发邮件。难道这就是歪果仁所说的效率?还有服务?
口口声声说本地化,显然是远远不够到位,agoda,booking等外企在中国如果想赢得消费者的信任,就得按中国的做事方式来,不然失败的原因只有一个,水土不服。


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